Trocas e devoluções

Se alguma muda chegar sem flores e sem botões, danificada ou sem vida, envie pelo WhatsApp ou pelo e-mail da página de contato, em até 48 horas após a entrega, uma foto da muda (com a etiqueta visível) e da embalagem como chegou. Enviaremos outra muda da mesma espécie e cor, sem custo.

Se, seguindo o Guia das Primeiras 48 Horas, a muda não se estabelecer nos primeiros 30 dias após a entrega, envie fotos e um vídeo curto da planta e do vaso. Nossa equipe primeiro orienta a recuperação; não sendo possível, repomos a muda uma única vez, da mesma espécie. Reposições do mesmo pedido são enviadas juntas.

Não estão cobertos: falta de rega por período prolongado, exposição a geada ou frio intenso, dano causado por animais ou queda.

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificativa (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Os valores pagos, inclusive o frete, são devolvidos. Como o produto é uma planta viva, entre em contato antes de devolver para receber as instruções de envio.

Processado em até 5 dias úteis após a conferência, pelo mesmo meio de pagamento. Cartão: o estorno aparece em 1 a 2 faturas. Pix: devolução para a conta de origem.

Se o prazo de entrega informado no seu pedido passou e a caixa não chegou, fale com a gente. Verificamos o envio e, se a caixa tiver se perdido, mandamos outra ou devolvemos o valor — você escolhe.